Política de Devolución de Esgarden: Términos y Condiciones

Esgarden se compromete a ofrecer a sus clientes una experiencia de compra satisfactoria y confiable. En este sentido, presentamos nuestra política de devolución, que se basa en los siguientes términos y condiciones:

1. Plazo de devolución: Los clientes tienen derecho a devolver sus productos comprados en Esgarden dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
2. Devoluciones sin coste: Esgarden no cobrará ningún coste adicional por devoluciones realizadas dentro del plazo establecido.
3. Devolución de productos defectuosos: Los clientes pueden devolver productos defectuosos sin coste adicional, independientemente del plazo de devolución.
4. Devolución de productos no defectuosos: Los clientes pueden devolver productos no defectuosos dentro del plazo de 30 días, pero se aplicarán cargos de envío y devolución.
5. Devolución de pedidos cancelados: Los clientes pueden cancelar sus pedidos antes de que estos sean procesados y enviados. En este caso, no se aplicarán cargos de devolución.
6. Devolución de pedidos no recibidos: Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo de entrega establecido, puede solicitar una devolución sin coste adicional.
7. Devolución de pedidos con errores de envío: Si el cliente recibe un pedido con errores de envío, como envío de productos incorrectos o en cantidades incorrectas, puede solicitar una devolución sin coste adicional.
8. Devolución de productos no autorizados: Si el cliente recibe un producto no autorizado, como un producto no solicitado o un producto de prueba, puede solicitar una devolución sin coste adicional.
9. Devolución de productos no deseados: Los clientes no pueden devolver productos no deseados sin coste adicional, pero pueden ofertarlos en nuestras plataformas de intercambio o donarlos a organizaciones benéficas.
10. Procedimiento de devolución: Los clientes deben solicitar una devolución enviando un correo electrónico a info@esgarden.es, incluyendo el número de pedido, el motivo de la devolución y las instrucciones de envío.
11. Devolución de productos defectuosos: Los clientes deben proporcionar fotografías de los defectos y, si es posible, realizar un vídeo de demostración del problema.
12. Envío de productos a devolver: Los clientes deben enviar los productos a devolver a la dirección especificada en el correo electrónico de confirmación de devolución.
13. Tiempo de procesamiento de devoluciones: Esgarden procesará las devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la recepción de los productos.
14. Reembolso: Esgarden reembolsará a los clientes por los productos devueltos dentro de los 15 días siguientes a la recepción de los productos.
15. Devolución de productos no defectuosos: Los clientes deben pagar los cargos de envío y devolución de los productos no defectuosos.

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
• Deben estar incluidas todas las etiquetas, instrucciones y accesorios originales.
• El producto no debe estar dañado o alterado de ninguna manera.
• La devolución debe ir acompañada del recibo de compra original.

Reembolsos:

• Una vez que recibamos tu devolución, la inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución.
• Si la devolución cumple con las condiciones, se emitirá un reembolso completo a la forma de pago original.
• El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.

Excepciones a la política de devoluciones:

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados.
• No se aceptan devoluciones de productos que no se hayan comprado en Esgarden.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en contactarnos enviándonos un mail a info@esgarden.es

Para solicitar una devolución debe enviarnos un mail a info@esgarden.es o relllenar el formulario de devoluciones.